至于更细节的讨论，大家来到美国明尼苏达州伊代纳市，拜访了Delaney Consluting公司总裁Flora Delaney，她曾和多加零售商在业务拓展商有过合作，譬如PetSmart。
我该怎么样推行一个由技术推进的忠诚度系统平台呢?大家先后退一步，在某人成为一名忠诚顾客之前，他们第一关注的一定是你的业务。
这意味着，你已经开始实行一些传统吸引买家眼球的办法了，譬如广告;还有你会推出一些营销打折，以此吸引新顾客进去。
这类手段都需要实行，尤其是对新的零售商而言，假如你期望砸钱建设一套忠诚度系统，那样前期需要要有全方位的考量。
好吧，我已经吸引了不少顾客注意，而且也推行了营销打折，那样下一步呢?做好你的顾客服务。
假如想要建设客户粘性，那样卓越的顾客体验绝对能叫你崭露头角。
假如你和你的职员没坚持为顾客提供友好、有用、并且有效的服务，那样期望依赖一个客户粘性系统来解决所有，肯定是徒劳，而且砸进来的钱也会打水漂。
你这么说，是否我就无需忠诚度系统了?这要看状况。
一旦顾客服务体验做到位，公司上下，从经理到兼职都能提供较好的支持，那样此时，一个忠诚度系统就会发挥用途，还能给公司带来更多销售营业额。
没什么程序可以对你说，到底是打八折优惠活动更有成效，还是买四赠一促销活动更便宜。
但通过测试，你可以判断那些为了提高客户粘性而做的优惠活动，到底是只是给予买家已有行为的一些奖励，还是可以真的做到改变买家行为。
幸运的是，忠诚度系统内的剖析功能可以帮你迅速知道所做的优惠活动是不是有效，是不是能为公司带来积极的正面效应。
同时，在忠诚度系统的帮忙下，你可以加速学习过程，推出更便宜、更让人认可的优惠活动。
假设我筹备在技术的支持下部署忠诚度系统，那样该怎么样选择提供商呢?在考虑提供商问题时，你需要重点关注他们的忠诚度系统是不是能和你的POS系统、与CRM系统进行有效整理。
你的CRM系统可能比较简单，譬如用的是MailChimp，Constant Contact，或是Robly这类商品，也会比较稳定，譬如用的是Salesforce和Zoho的商品。
但无论你选择的是什么CRM系统商品，忠诚度系统都需要能与之对接。
此外，你需要确保忠诚度平台和追踪忠诚度积分和忠诚度状况，同时能在收据上打印出各种营销信息。
下一步，你需要与市场推广规划统一部署，知道你的忠诚度系统该怎么样与顾客进行交互，譬如，你会用邮件或其他消息发送渠道告知顾客营销信息吗?最后提醒一下：你第一需要的，是可以负担得起忠诚度系统的运营本钱，如此，可能一年之后，一个成功的忠诚度系统才会给你带来正ROI。